Estudios y encuestas
En TriMet, trabajamos para garantizar que nuestras mejoras coincidan con lo que las personas de nuestras comunidades quieren y necesitan. Cada año, hacemos preguntas a los pasajeros en encuestas (en línea y a bordo) para saber cómo y por qué viajan, o por qué no lo hacen. Las respuestas nos ayudan a encontrar formas de hacer que andar en bicicleta sea mejor y más fácil. Esta página comparte información sobre nuestro trabajo de investigación. Para obtener más información, puede enviarnos un email a research\@trimet.org
Encuestas a bordo
Varias veces al año, nos reunimos con los pasajeros donde estén (a bordo del tren MAX y del colectivo) para recopilar información sobre quiénes son, a dónde van y cómo los afectan los cambios, como los ajustes de tarifas y los cambios de servicio. Nuestro personal emplea tabletas y encuestas en papel para recopilar datos. Los resultados de nuestras encuestas a bordo respaldan la planeación, el marketing, las actualizaciones del Programa del Título VI y las iniciativas de la Administración Federal de Tránsito (FTA). Nuestras encuestas regulares a bordo abordan:
- Número de pasajeros
- evasión de tarifas
- Satisfacción del cliente
- Cambios previos y posteriores al servicio
- Estudios de origen y destino
- Conocimientos e impactos del Programa Título VI
- Verificación del Contador Automático de Pasajeros (APC)
- Experiencia y satisfacción de los operadores de colectivos y ferrocarriles
Encuestas en línea
Cada año, enviamos la Encuesta de Actitudes y Conciencia (A&A) a las personas que viven en los condados de Multnomah, Clackamas, Clark y Washington County. Las invitaciones se comparten por correo, a través del email de nuestro Riders Club y en las redes sociales. La encuesta está disponible en 12 idiomas y las personas pueden obtener ayuda de un intérprete o por teléfono si necesitan apoyo con la lectura o el idioma.
La encuesta A&A nos ayuda a comprender cómo se sienten los pasajeros y los no pasajeros con respecto a Portland, TriMet y sus necesidades y desafíos de transporte, y cómo esos sentimientos pueden cambiar con el tiempo. También preguntamos cómo viaja la gente, con qué frecuencia emplean el transporte gubernamental, cómo se describen a sí mismos y cómo es su hogar. Esto nos ayuda a hacer mejores planes que coincidan con las necesidades de las diferentes comunidades de nuestra área.
Una compañía llamada PRR realiza la encuesta con la ayuda del equipo de investigación de TriMet. Puede encontrar los reportes finales de las últimas cuatro encuestas aquí:
A lo largo del año, también podemos compartir encuestas en línea de grupos externos, como universidades, entidades gubernamentales, compañías de investigación de transporte y otras agencias de tránsito. Por lo general, estos solo se comparten en nuestros boletines informativos enviados por email y en nuestras cuentas de redes sociales. Cuando participamos en estas encuestas, firmamos acuerdos para mantener privados nuestros datos y los de otros. A cambio, podemos ver información sobre cómo se compara TriMet con las agencias de tránsito en diferentes áreas.
Grupos focales
Nuestro equipo de investigación también emplea grupos focales, tanto en persona como en línea, y eventos de puertas abiertas para escuchar a la comunidad. Estas conversaciones nos ayudan a aprender de personas de diferentes orígenes, incluidas diferencias en idioma, raza, género, capacidades y edad. Preguntamos sobre las experiencias de pasajeros y no pasajeros con TriMet y escuchamos sus historias. Nuestro grupo de enfoque en línea, el Panel de comentarios de marketing, pide a las personas que revisen nuestros anuncios, mensajes y materiales antes de hacerlos públicos y que compartan comentarios útiles.
Los resultados de los grupos focales nos brindan información adicional para ayudarnos a interpretar los hallazgos de nuestra encuesta. Nos ayudan a detectar áreas donde nuestros servicios, herramientas o mensajes pueden no estar funcionando bien para todos los pasajeros, especialmente aquellos de grupos subrepresentados, para que podamos realizar mejoras que satisfagan mejor las necesidades de cada comunidad.
Los temas de los grupos focales pasados y actuales incluyen:
- Accesibilidad lingüística y uso de servicios lingüísticos
- Comentarios de marketing
- Seguridad y protección
- Limpieza
Para obtener más información sobre el programa de investigación de experiencia del cliente de TriMet, o para colaborar en futuras investigaciones, comunicar con research\@trimet.org.
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