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Qué esperar de su viaje

Consejos para un viaje exitoso.

LIFT  Servicio

Servicio de acera a acera

El operador solo presta asistencia entre el bordillo adyacente al vehículo LIFT  y el propio vehículo, hasta 10 pies. No llamaban a la puerta, no se podía entrar en propiedad privada.
El cliente que no pueda acceder al vehículo de forma independiente puede aplicar el servicio puerta a puerta al reservar su auto, y este se concederá a menos que el operador no pueda mantener un control efectivo del vehículo en servicio al cliente.

El servicio puerta a puerta incluirá que el Operador preste asistencia entre la puerta exterior más exterior de un edificio y el vehículo LIFT , manteniendo la vista visual del vehículo hasta 30 metros. Incluye escoltar, apoyar apoyo y ayudar a superar obstáculos en un camino seguro y conforme a la ADA.

¿Cuál es un camino de viaje "seguro y conforme a la ADA"?

Distancia máxima de escolta = 100 pies (o 1/2 bloque)
Escalones máximos para subir ≤ 5 escalones (exterior) – sin escaleras interiores
No perder de vista el vehículo
Pendiente máxima ≤ 1:12 (pendiente del 8,3%)

Responsabilidades del cliente

El objetivo de TriMetes ofrecer un servicio seguro, accesible y fiable a todos los pasajeros. Para garantizar un viaje agradable para todos LIFT  clientes, acompañantes, asistentes de cuidado personal y animales de asistencia deben seguir estas normas:

  • Estate listo en la puerta más exterior a la hora de recogida.
  • Se requiere una tarifa válida y correcta para cada viaje al abordar el vehículo.
  • Mantén a tu mascota en un transportín cerrado (excepto los animales de asistencia), en tu regazo o debajo del asiento. No se permite que los animales se sienten en los asientos del vehículo y deben estar bajo el control del guía en todo momento.
  • Cerciórate de que tu silla de ruedas o patinete esté en buen estado.
  • Proporciona un camino accesible hasta la entrada de tu vivienda.
  • Por tu seguridad, se recomienda que los pasajeros que usen scooters de tres o cuatro ruedas se trasladen a un asiento fijo siempre que sea posible. Los dispositivos de movilidad tipo scooter son muy pesados en la parte superior, con un centro de gravedad alto que puede volver inestable durante el transporte, ya que no están diseñados para transportar un pasajero mientras se transportan en un vehículo y es probable que se volquen.
  • Todos los clientes deben usar el cinturón de seguridad conforme a la política de LIFT  cinturón.
  • Llevar y cerciorar asientos de seguridad para niños que viajen con el pasajero, obligado por ley a emplear un asiento de seguridad.
  • Puedes llevar un número limitado de paquetes que eres responsable de llevar y almacenar en tu regazo o debajo del asiento. No se permite a los operadores ayudar con objetos personales, paquetes o paquetes. Los artículos no pueden bloquear corredores ni salidas de emergencia, ni tener fugas, contener objetos peligrosos, inseguros o con armas.
  • El cliente puede traer un carrito plegable personal de 2 o 4 ruedas.
    Las y los usuarios serán responsables de empujar/tirar de sus carritos y deben incluir el carrito en la información de su reserva.
  • Sigue todas TriMet políticas relacionadas con LIFT  servicio.
  • Sigue las instrucciones del conductor del vehículo. El incumplimiento de las instrucciones razonables del operador puede resultar en la suspensión del servicio.
  • El cliente que incumpla las normas de conducta está sujeto a sanciones, hasta la suspensión del servicio.

Nota: los clientes que incurran en abusos físicos o causen lesiones físicas a otro cliente u operador pueden estar sujetos a suspensión inmediata y permanente y a procesos penales.

Responsabilidades del Operador

Por favor, recuerde que nuestros operadores son operadores de tránsito, no Asistentes de Atención Personal (PCA). Si necesitas más ayuda de la que nuestros operadores están formados para proporcionar, lleva un PCA contigo sin costo alguno para ayudarte con tus necesidades. LIFT  operadores, incluidos los proveedores de servicios contratados, pueden ayudar con lo siguiente:

  • Servicio de origen a destino. El nivel estándar de servicio de TriMet LIFT es de acera a acera. Esto significa que el operador solo presta asistencia entre la acera/acera adyacente al vehículo LIFT  y el propio vehículo, hasta 3 metros. Los operadores no llamarán a puertas ni entrarán en propiedad privada. El cliente debe encontrar con el vehículo en la acera cuando llegue.
  • Para los clientes que no puedan llegar físicamente a la acera de forma independiente, TriMet LIFT  proporcionará servicio puerta a puerta , que incluye asistencia entre la puerta exterior más exterior de un edificio y el vehículo LIFT  , manteniendo la vista visual del vehículo hasta 30 metros, salvo que proporcionar tal acceso sea inseguro o suponga una alteración fundamental del servicio. Este nivel de servicio incluye lo siguiente: acompañamiento, apoyo estable y ayuda al cliente a superar obstáculos en un camino seguro y conforme a la ADA.
  • Anunciando su llegada. Para el cliente que recibe servicio puerta a puerta, el operador llamará a la puerta del cliente cuando llegue; Para el cliente que recibe servicio de acera a acera, el operador anunciará su llegada a menos de 3 metros del vehículo. El cliente debería recibir notificaciones de mensajes de texto o llamadas para cerciorar de que está al tanto de la llegada del vehículo.
  • Espera cinco minutos luego de llegada, dentro de la ventana de recogida del viaje antes de declarar al pasajero como "No Show".
  • Escoltando arriba o abajo no más de cinco escalones. LIFT  operadores pueden ayudar al cliente con apoyo físico limitado, subiendo o bajando cinco o menos escaleras, siempre que puedan mantener un control efectivo del vehículo.
  • Los operadores deben mantener un control efectivo de su vehículo, lo que incluye tener una conciencia situacional continua y proporcionar acceso inmediato al vehículo; mantener la línea de visión con el vehículo en todo momento; la capacidad de intervenir en caso de un problema de seguridad; y evitar lugares donde el control esté comprometido.
  • Proporcionar apoyo físico limitado
    Contacto físico ligero y breve proporcionado por los operadores al cliente para ayudar con el equilibrio, subir escaleras o caminar entre el vehículo y la puerta exterior más exterior de su punto de recogida o destino, mientras el pasajero mantiene el control independiente.
    Ejemplos aceptables:
    • Ofreciendo un codo
    • Ofreciendo una mano ligera en el antebrazo/parte superior del brazo
    • Ofreciendo un toque guía para el escalón, el bordillo o el umbral
    • Mano abierta detrás del pasajero (sin empujar)
  • Ayudar al cliente a entrar y salir del vehículo. Si no puedes usar los escalones del colectivo, puedes subirte a la plataforma del elevador eléctrico para entrar y salir del vehículo.
  • Cobrar la tarifa legalmente requerida. El cliente debe usar el mismo cambio al pagar en efectivo.
  • Abrochar los cinturones. Todos los vehículos LIFT  tienen cinturones de seguridad instalados y es política de LIFT que todos los clientes lleven el cinturón de seguridad mientras viajan en un vehículo LIFT  . No será transportado el cliente que se niegue a llevar el cinturón de seguridad a bordo del vehículo LIFT  . Esta política no se aplica a clientes que lleven una tarjeta válida de exención de cinturón de seguridad Oregon . La exención del cinturón de seguridad debe estar registrada en LIFT  (contactar LIFT  Servicio al Cliente) y también debe ser llevada por el cliente.
  • Abordando con un dispositivo de movilidad.
    • Todos los operadores del vehículo están formados para operar el vehículo LIFT  mecanismo de forma segura y cerciorarán a ti y a tu dispositivo tras el embarque.
    • El operador hará todos los intentos de cerciorar sillas de ruedas, scooters o Segways empleando un sistema de fijación de cuatro puntos.
  • A petición, LIFT  operadores asistirán al cliente con el dispositivo manual de movilidad mediante:
    • Mover a ti y a tu dispositivo manual por una rampa, un solo escalón o bordillo conforme a la ADA cuando sea posible hacerlo de forma segura, y
    • Guiarte hacia y desde el vehículo y subir/salir de la plataforma LIFT  del vehículo.
    • Sé respetuoso y cortés con todos los pasajeros, sus acompañantes o cuidadores y animales de servicio.
  • Los operadores pueden ayudar con carros plegables aprobados, pero no pueden transportar paquetes sueltos.

Qué puede llevar consigo en su viaje

El/la operador/a le ayudará a subir y bajar sus bolsas y paquetes si puede hacerlo con seguridad en un solo viaje hasta su puerta.

Qué puede llevar consigo en el vehículo

Puede llevar un número limitado de paquetes: el equivalente a dos bolsas de papel de supermercado (13” de ancho x 7” de fondo x 17” de alto) o cuatro bolsas de plástico de supermercado, con un peso total que no supere 25 libras. Debe ser capaz de controlar sus paquetes durante su trayecto. El/la conductora/a asegurará los paquetes que usted no pueda llevar en su regazo.

La cantidad de paquetes con la que puede abordar es limitada, independientemente de si el/la operador/a le presta ayuda o no.

Lo qué no puede llevar consigo en el vehículo

No traiga consigo paquetes que no pueda controlar durante el viaje. Esto incluye paquetes más grandes que el equivalente a dos bolsas de papel o cuatro bolsas de plástico para comestibles que pesen más de 25 libras en total. Ejemplos de paquetes que no admitimos: más de dos piezas de equipaje por pasajero, inflamables y objetos de vidrio o punzantes al descubierto.

Si desea traer consigo algo que no está seguro que esté permitido, llame al servicio de atención a clientes de LIFT al 503-962-8000, opción 2.

Ejemplo de carrito plegable permitido

Carritos plegables

Las y los usuarios pueden traer consigo un carrito plegable personal de dos o cuatro ruedas. El contenido debe mantenerse dentro del carrito y los artículos no deben extenderse más allá de la cesta del carrito o de los artículos atados al exterior del mismo. Las y los usuarios serán responsables de empujar/tirar de sus carritos y deben incluir el carrito en la información de su reserva. Las y los operadores solo asegurarán el carrito.

 

Conoce a tus proveedores

LIFT  también ofrece algunos viajes a través de nuestros proveedores asociados. Debes pagar tu tarifa LIFT  (2,80 $) incluso cuando tu transporte lo entregue un proveedor asociado. Si indicas que vas a pagar con tu tarjeta Hop, se cargará automáticamente en un plazo de 24 horas luego de realizar tu viaje. Si desea cambiar su tarifa a Hop para un viaje en taxi, llame a la central al 503-962-8000, opción número tres.

Broadway Cab

Broadway Cab ofrece dos tipos de vehículos: un sedán estándar para clientes que pueden caminar y una minivan equipada con rampa para quienes usan dispositivos de movilidad. Todos los vehículos de Broadway Cab llevan su nombre bien visible. Las y los taxistas están capacitados para anunciar su llegada y prestar la misma asistencia que brindaría un/a operador/a de LIFT.

Big Star, USURV, Uber

 

Inclemencias del tiempo

LIFT se reserva el derecho de suspender, modificar o cancelar el servicio durante momentos en los que las condiciones climáticas puedan poner en peligro la seguridad de nuestros clientes, empleados o vehículos. En días de mal tiempo, si se cancela el servicio de LIFT, el sistema de notificación al cliente lo llamará para informarle si hay cambios en sus viajes. Si tiene pensado viajar cuando se prevé mal tiempo, lleve consigo los medicamentos que debe tomar. Si usa oxígeno, lleve un suministro adecuado (adicional). Si padece diabetes o hipoglucemia, puede llevar un pequeño bocadillo por si el trayecto se prolonga más de lo previsto debido al clima.