Cómo hacer una reservación y gestionar sus viajes
Reserva tus viajes en línea o por teléfono.
Reserve un viaje en línea
LIFT CARES en línea
La herramienta para hacer reservaciones en línea permite a las y los clientes de LIFT reservar, cancelar y gestionar sus viajes en línea. Después de crear una cuenta podrá reservar y cancelar viajes fácilmente, ver todos sus próximos viajes en un calendario y realizar cambios en sus viajes, todo ello desde su computadora, teléfono inteligente o tableta.
Esta función estará disponible para las y los clientes que reciban servicio puerta a puerta y que paguen su propio pasaje por los viajes. Los viajes financiados por el condado y las y los clientes que reciban servicio mano a mano tienen requisitos especiales de manejo y los viajes deben continuar reservándose a través de un/a representante de reservaciones o a través de fax/correo electrónico.
Reserve un viaje por teléfono
Hable con un/a representante de reservaciones
Llame al 503-962-8000, opción 1
Llame al 503-962-8000 y seleccione la opción número uno para hablar con un/a representante de reservaciones.
Las reservaciones se toman de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m., de sábado a domingo, de 10 a.m. a 5 p.m.
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Cuando llame para reservar un viaje, tenga a mano la siguiente información:
- Núm. de cuenta del/de la cliente o apellido, nombre y número de teléfono
- Día y fecha del viaje
- Dirección de recojo
- Dirección de destino y número de teléfono, incluido el nombre del edificio (para citas médicas, incluya el nombre del médico y el número de consultorio)
- La hora a la que prefiere que lo recojan
- La hora de su cita, si es necesario
- Agencia que paga el viaje, si es el caso.
- Cualquier información adicional sobre su viaje, por ejemplo, si va a utilizar una silla de ruedas, un scooter u otro tipo de ayuda para la movilidad, si necesita embarcar utilizando el elevador eléctrico o si viajará con usted un/a asistente de cuidados personales (PCA) u otro(s) acompañante(s).
- Las reservas deben hacerse antes de las 5:00 p. m. del día anterior al viaje programado. Las líneas telefónicas para hacer reservaciones en LIFT suelen estar más ocupadas entre las 3:00 p. m. y las 5:00 p. m. Si desea evitar esperar en el teléfono, intente llamar más temprano en el día o utilice la herramienta de reserva de viajes en línea CARES.
Cómo cancelar un viaje
Llame al 503-962-8000, opción 3, para cancelar un viaje. Cancele lo antes posible y más de una hora antes de la hora en que está programado que le recojan para evitar un “no show”.
Para evitar esperar en la línea, utilice nuestro sistema telefónico automatizado llamando al 503-962-3434 y siga las indicaciones.
Notificación telefónica
Sistema telefónico de notificación LIFT CARES
Llame al 503-962-3434
En el invierno de 2019, LIFT lanzó LIFT CARES, su nuevo sistema de notificación al cliente. Esta nueva característica ayudará a preservar la seguridad de su información personal y proporcionará información valiosa a las y los clientes para los próximos viajes en LIFT. A continuación presentamos algunas otras características que le ayudarán a mantenerse al tanto de sus viajes:
- Recordatorios por vía telefónica para sus viajes del día siguiente. Si ya no necesita un viaje y desea cancelar, ¡simplemente seleccione la opción para cancelarlo!
- Aviso automático de llegada del vehículo. Recibirá una llamada telefónica en la que se le avisará cuando su vehículo esté a unos 15 minutos de distancia.
- Si se reunirá con un cliente de LIFT en el destino de este, puede establecer una llamada anticipada para cuando el vehículo esté a 15 minutos de llegar. Una gran novedad para quienes reciben el servicio de traslado de mano a mano: (servicio en el que las personas que lo necesitan por motivos de edad o discapacidad, son entregadas “a mano” al/a la operador/a del vehículo y alguien las recibe “en mano” en su destino).
- En caso de mal tiempo que afecte la capacidad de LIFT para brindar el servicio de manera segura, recibirá una llamada notificándole el estado del servicio LIFT.
