Cómo hacer una reservación y gestionar sus viajes

• Reserve un viaje en línea
• Reserve un viaje por teléfono
• Notificaciones telefónicas

Reserve un viaje en línea

La herramienta de reservación de viajes online permite LIFT  cliente:

• Reserva un viaje
• Cancelar un viaje
• Gestionar los viajes reservados
• Consulta todos tus próximos viajes en un calendario
• Ve tu vehículo en directo en un mapa con una fecha estimada

Esta función está disponible para los clientes que reciben el servicio estándar ADA y que pagan su propia tarifa por los viajes.
Los viajes financiados por el condado y los clientes que reciben servicio cuerpo a cuerpo tienen requisitos especiales de servicio y los trayectos deben seguir reservados a través de un reservador o mediante el proceso de fax/email.

 

Reserve un viaje por teléfono

Llame al 503-962-8000 y seleccione la opción número uno para hablar con un/a representante de reservaciones.

Las reservaciones se aceptan de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m., sábado a domingo, de 10 a.m. a 5 p.m.

• Cuando llame para reservar un viaje, tenga a mano la siguiente información:
  • Núm. de cuenta del/de la cliente o apellido, nombre y número de teléfono
  • Día y fecha del viaje
  • Dirección de recojo
  • Dirección de destino y número de teléfono, incluido el nombre del edificio (para citas médicas, incluya el nombre del médico y el número de consultorio)
  • La hora a la que prefiere que lo recojan
  • La hora de su cita, si es necesario
  • Agencia que paga el viaje, si es el caso.
  • Cualquier información adicional sobre su viaje, por ejemplo, si va a utilizar una silla de ruedas, un scooter u otro tipo de ayuda para la movilidad, si necesita embarcar utilizando el elevador eléctrico o si viajará con usted un/a asistente de cuidados personales (PCA) u otro(s) acompañante(s).
• Las reservas deben hacerse antes de las 5:00 p. m. del día anterior al viaje programado.

LIFT  líneas de reservaciones telefónicas suelen estar más concurridas entre las 15:00 y las 17:00. Si quieres evitar esperar por teléfono, emplea la herramienta de reservaciones de viajes online LIFT  .

Cómo cancelar un viaje

Llame al 503-962-8000, opción 3, para cancelar un viaje. Cancele lo antes posible y más de una hora antes de la hora en que está programado que le recojan para evitar un “no show”.

Para evitar esperar en espera, emplea nuestro sistema telefónico automatizado. Llama al 503-962-3434 y sigue las indicaciones.

 

Notificaciones telefónicas

• Recordatorios por vía telefónica para sus viajes del día siguiente. Si ya no necesita un viaje y desea cancelar, ¡simplemente seleccione la opción para cancelarlo!
• Aviso automático de llegada del vehículo. Recibirá una llamada telefónica en la que se le avisará cuando su vehículo esté a unos 15 minutos de distancia.
• Si se reunirá con un cliente de LIFT en el destino de este, puede establecer una llamada anticipada para cuando el vehículo esté a 15 minutos de llegar. Una gran novedad para quienes reciben el servicio de traslado de mano a mano: (servicio en el que las personas que lo necesitan por motivos de edad o discapacidad, son entregadas “a mano” al/a la operador/a del vehículo y alguien las recibe “en mano” en su destino).
• En caso de mal tiempo que afecte la capacidad de LIFT para brindar el servicio de manera segura, recibirá una llamada notificándole el estado del servicio LIFT.

 

 

• Página de inicio de LIFT