Cambios en el servicio de LIFT  2026

A. Servicio de acera a acera.

El operador solo presta asistencia entre el bordillo adyacente al vehículo LIFT  y el propio vehículo, hasta 10 pies. No llamaban a la puerta, no se podía entrar en propiedad privada.

• El cliente que no pueda acceder al vehículo de forma independiente puede aplicar el servicio puerta a puerta al reservar su auto, y este se concederá a menos que el operador no pueda mantener un control efectivo del vehículo en servicio al cliente.
• El servicio puerta a puerta incluirá que el Operador preste asistencia entre la puerta exterior más exterior de un edificio y el vehículo LIFT , manteniendo la vista visual del vehículo hasta 30 metros. Incluye escoltar, apoyar apoyo y ayudar a superar obstáculos en un camino seguro y conforme a la ADA.

¿Cuál es un camino de viaje "seguro y conforme a la ADA"?

1. Distancia máxima de escolta = 100 pies (o 1/2 bloque)
2. Escalones máximos para subir ≤ 5 escalones (exterior) – sin escaleras interiores
3. No perder de vista el vehículo
4. Pendiente máxima ≤ 1:12 (pendiente del 8,3%)

B. Política de equipaje de mano:

• LIFT  política siempre fue clara en que los operadores no transportarán pertenencias ni equipaje de los clientes. Esto causó confusión para otros paquetes o comestibles. Para aclarar, los operadores solo asistirán al cliente con su persona, no con sus pertenencias en adelante.
• Una excepción: Los operadores ayudan al cliente con un carrito de la compra ≤ 30" de alto x 18" de ancho x 18" de profundidad. El cliente deberá poder transportar y transportar cualquier objeto que lleve consigo en el colectivo, o que un Asistente de Atención Personal viaje con él.

C. Operadores "Anunciando" su aclaración de llegada.

• Todos los clientes recibirán por defecto notificaciones de "llegada en 5 minutos" y "su vehículo llegó" por mensaje de texto o llamada telefónica (otros medios de comunicación disponibles bajo solicitud).
• Se harán anuncios verbales a menos de 3 metros del vehículo para el servicio de acera a acera.
• Un anuncio verbal para el servicio puerta a puerta puede incluir un golpe en la puerta del cliente.

D. Aplicación de notificación de no presentación.

• Aplicación estricta de la política de llegada de 5 minutos
• La ventana de llegada de 5 minutos comienza cuando el operador llega al lugar (dentro del periodo de recogida), lo que enviará la notificación de "Su vehículo llegó" al cliente.
• Si el cliente no avanza hacia el vehículo en cinco minutos, el viaje será considerado "No Show".
• TriMet LIFT  personal no hará llamadas para localizar un pasajero.

A partir del 20/04/26, LIFT  los operadores deben mantener un control efectivo del vehículo

Control Efectivo significa que el Operador mantiene la capacidad continua de monitorizar, cerciorar y responder al vehículo y a cualquier pasajero en todo momento.

E. Se considera que un Operador mantiene un control efectivo cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Conciencia continua:
  El Operador puede observar visualmente el vehículo o mantener una posición lo suficientemente cerca como para detectar actividad insegura, problemas de los pasajeros o movimientos del vehículo.
• Capacidad de respuesta inmediata:
  El Operador puede regresar al vehículo sin demora para atender una emergencia, evitar entradas no autorizadas, ayudar a un pasajero que intente salir o corregir cualquier condición insegura.
• Seguridad del vehículo:
  El vehículo permanece correctamente cerciorado (freno de mano ajustado, transmisión en PARK, luces de emergencia según sea necesario) y ningún pasajero queda sin observar de una manera que genere riesgo.
• Acceso sin obstáculos:
  El camino del operador de regreso al vehículo es corto, directo y libre de barreras. Cualquier lugar donde el Operador no pueda acceder rápidamente al vehículo supone una pérdida de control efectivo.